在家裝過程中，時間長，接待比較復(fù)雜。雖然客戶在沒施工前他還不知道，但你在接待他的過程中，他是能夠感覺到的。

　　因此，家裝的服務(wù)體驗(yàn)，從開始就非常重要！

　　家裝的服務(wù)體驗(yàn)大致分為前期接待、中期施工階段以及交付后的服務(wù)。本期我們主要和大家來說說前期接待服務(wù)。

　　像我們公司給設(shè)計(jì)師提出了很多要求，并且制定了一本標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)手冊，其中最重要的一點(diǎn)就是，前期一定要和客戶進(jìn)行充分的溝通。

　　所以，我們的設(shè)計(jì)師在接待客戶時，先向客戶詳細(xì)地介紹施工流程及標(biāo)準(zhǔn)、成品房、工藝室等。

　　在充分了解客戶的需求之后，再和他們進(jìn)行溝通，最后做出恰當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)和資金規(guī)劃。

　　絕對不允許和客戶夸大事實(shí)，說假話忽悠，更不可以欺騙客戶。

　　有很多營銷人員說：“汪總，我們有時是吃虧的，因?yàn)樵谛^(qū)里面，我們一直跟裝修業(yè)主真實(shí)地實(shí)話實(shí)說。有些公司也不比我們的牌子小，報(bào)價時有時比我們低一兩萬，結(jié)果后期出現(xiàn)增頂?shù)惹闆r。”

　　汪總則說：“我們現(xiàn)在這樣做，可能有些人會不理解，最后他們知道就已經(jīng)遲了。所以，我們一定要始終堅(jiān)持誠信，實(shí)話實(shí)說，說到做到，慢慢地就會越來越好?！?

　　例如，我們曾經(jīng)有一個客戶大概三十多歲，是企業(yè)的一個老總，在我們這裝好之后，他來找汪總談心，說我們公司做得還是不錯的，工作人員都很認(rèn)真負(fù)責(zé)。為什么這么說呢？

　　他說：“前期也談了好幾家裝修公司，但他們開始不是談一些優(yōu)惠，就是說給一些折扣，或者交定金等。總之，一句話，就是趕緊交錢。而你們的設(shè)計(jì)師在和我交流時，總是仔細(xì)、耐心地問我對房子的需求，預(yù)算多少，想要裝修成什么樣子等。紅牛裝飾真正做到了，替我們客戶著想?！?

　　“為裝修人立命，為裝修家立心”，一直是紅牛裝飾所強(qiáng)調(diào)的服務(wù)理念，它不是嘴上說說，而是客戶來了之后，通過和他們的溝通交流，讓他了解整個家裝的方方面面。

　　即便最終不選擇我們，也要讓客戶帶走所需要的家裝知識、常識。這樣他在找其他公司裝修時，也不會吃虧、受騙。

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　　有裝修需求的朋友，可以在線留下您的裝修信息，或直接聯(lián)系15380996031（微信同號）快速預(yù)約哦！