我們把整個(gè)裝修過(guò)程中的痛難點(diǎn)分為：裝修前的三大難，裝修中的九個(gè)痛，交付后的三個(gè)難。上期說(shuō)了裝修前，客戶會(huì)遇到的一些困難與痛點(diǎn)。

　　今天老汪繼續(xù)和大家聊聊，裝修過(guò)程中的一些痛點(diǎn)。

　　裝修過(guò)程中存在各種各樣的痛，通過(guò)總結(jié)，我們給大家列舉了其中九大核心問(wèn)題。

　　九大痛點(diǎn)

　　裝修過(guò)程中的九大痛點(diǎn)：增項(xiàng)加錢痛，偷工減料痛，承諾不兌現(xiàn)痛，選材挨宰痛，工期拖延痛，遇到問(wèn)題推諉痛，監(jiān)管不到位痛，服務(wù)不到位痛以及交付結(jié)果差距大痛。

　　比如普遍人反映和厭煩的：裝修增項(xiàng)痛。有些不誠(chéng)信的裝修公司的接待、營(yíng)銷人員在和客戶溝通時(shí)，故意遺漏（如主材產(chǎn)品等）很多家裝中必須要做的事情。

　　后期再讓項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)增項(xiàng)加錢，由于大部分人對(duì)裝修的系統(tǒng)工程不了解，最終騎虎難下，只能雙手把錢奉上。

　　主持人Q：這些痛點(diǎn)，紅牛裝飾是通過(guò)怎樣的方式去杜絕，讓消費(fèi)者放心的呢？

　　二十多年來(lái)，紅牛裝飾在解決家裝中的痛苦方面，運(yùn)用了人+技術(shù)（系統(tǒng)性的解決）。

　　01 人工方面

　　首先，我們對(duì)公司所有的員工進(jìn)行集體培訓(xùn)，所有人要樹立全心全意、誠(chéng)心誠(chéng)意為客戶服務(wù)的思想。

　　其次，改變組織結(jié)構(gòu)，過(guò)去的領(lǐng)導(dǎo)層叫金字塔結(jié)構(gòu)，做任何事都要通過(guò)層層請(qǐng)示。

　　如今，紅牛裝飾推翻此結(jié)構(gòu)，建立網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，并提倡“公司是平臺(tái)，人人是老板，”遇到問(wèn)題隨時(shí)解決，不推諉。

　　02 技術(shù)方面

　　我們充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，把家裝從接待、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)管、交付等整個(gè)裝修過(guò)程系統(tǒng)化解決，即全屋智能定制精裝云系統(tǒng)。

　　通過(guò)此系統(tǒng)，我們把家裝整個(gè)過(guò)程中的人、物、財(cái)、工地、前場(chǎng)、后方、服務(wù)等全部聯(lián)系在一起。

　　再利用智能手機(jī)、智能化平臺(tái)，利用信息來(lái)傳導(dǎo)，使整個(gè)裝修過(guò)程有條不紊地進(jìn)行。

　　同時(shí)，我們還進(jìn)行線上、線下相結(jié)合的監(jiān)督與管理。因?yàn)楹芏嘌b修業(yè)主，最不放心的就是工地，工地的細(xì)節(jié)、施工是否到位、隱蔽工程是否牢靠等。

　　場(chǎng)景式驗(yàn)收

　　紅牛裝飾對(duì)于每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都有場(chǎng)景式驗(yàn)收，無(wú)論你人在哪，只要通過(guò)手機(jī)，就可隨時(shí)隨地查看自家工地的真實(shí)情況與驗(yàn)收情況。

　　并且公司要求每位項(xiàng)目經(jīng)理，每天要向公司上傳工地照片，每周向客戶匯報(bào)工程進(jìn)度、質(zhì)量情況。

　　實(shí)踐情況表明，我們有效地解決了在施工過(guò)程中的各種痛點(diǎn)，也得到了廣大客戶的認(rèn)可和支持。

　　今天的分享到這就結(jié)束了，家裝過(guò)程中還有哪些痛點(diǎn)與難點(diǎn)？我們下期見~

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